OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation, les apprenants ont :

• Maitrisé les fondamentaux de la communication commerciale et les méthodes pratiques ;
• Maîtrisé les techniques de vente et d’argumentation.

PUBLIC

Cette formation s’adresse aux étudiants.

APPROCHE PEDAGOGIQUE

• Exposés théoriques, apports méthodologiques 40%
• Etudes de cas et ateliers 60%

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Découvrir les notions fondamentales

• - La vente de produits
• - La vente de services
• - Mode de distribution
• - Les différents types de commerce : marché B2B, B2C
• - Les politiques de prix
• - Les stratégies de vente
• - Quelques cas typiques d'entreprises et de modèle de vente
• - Atelier pratique : décrire le marché, les produits/services et politique de prix de son entreprise

 2. Recenser les outils du commercial

• - Les supports commerciaux : carte de visite, plaquette commerciale, catalogue, site web, ...
• - Les supports de communication : le téléphone, le mail, le courrier, ...
• - Les supports de vente : devis, grille tarifaire, proposition commerciale
• - Les support de négociation : argumentaire, connaissance des forces et faiblesses, ...
• - Autres supports : références, témoignages clients, ...
• - Atelier pratique : lister les supports de son entreprise

 3. Travailler son mental

• - Préparation des contenus de l'entretien
• - Imaginer / Simuler l'entretien
• - Préparation physique
• - Progression continue
• - Concentration et gestion des émotions
• - Intensité de la voix
• - Force de conviction

4. Présenter son entreprise et son produit

• - Les points clés de la présentation
• - Savoir présenter son entreprise
• - Savoir présenter ses produits
• - Atelier pratique : construire la présentation d'un produit et de son argumentaire

5. Négocier

• - Appréhender la négociation
• - Analyser son interlocuteur et ses dispositions
• - Écouter les demandes
• - Gérer les objections
• - Finaliser la vente
• - Atelier pratique : sketch de vente

 6. Prospecter

• - Qu'est-ce que la prospection ?
• - Qui prospecter et dans quel but ?
• - La prospection téléphonique
• - La prospection via les réseaux sociaux
• - La prospection en face à face
• - Utiliser un support : mailing courrier ou site web
• - Apprendre à créer le besoin
• - Atelier : mises en situation

 7. Gérer la relation client et la communication

• - Utiliser des outils CRM
• - Noter un maximum d'informations
• - Assurer le suivi client/prospect
• - Répondre aux demandes
• - Fidéliser
• - Atelier : commenter des fiches clients dans des CRM - Recenser les informations essentielles pour son entreprise

PROCEDURE D’INSCRIPTION

Les candidats à cette formation sont priés de s’inscrire par E-mail à l’adresse : businessacademy@ethsun-institute.org ou en appelant les numéros suivants : (+225) 20 24 45 96 / 47 00 04 03.

Pour toutes informations, veuillez contacter le campus numérique

Afrique et Moyen-Orient Bureau d’Abidjan

TEL : (+225) 20 24 45 96 / 47 00 04 03

E-Mail : formation@ethsun-institute.org

www.ethsun-institute.org