Certificat d'Initiation au métier de Responsable Commercial

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation, les apprenants ont :

  • Maitrisé les fondamentaux de la communication commerciale et les méthodes pratiques ;
  • Maîtrisé les techniques de vente et d’argumentation.

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Cette formation s’adresse aux étudiants.

APPROCHE PEDAGOGIQUE

  • Exposés théoriques, apports méthodologiques 40%
  • Etudes de cas et ateliers 60%

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Découvrir les notions fondamentales

  • - La vente de produits
  • - La vente de services
  • - Mode de distribution
  • - Les différents types de commerce : marché B2B, B2C
  • - Les politiques de prix
  • - Les stratégies de vente
  • - Quelques cas typiques d'entreprises et de modèle de vente
  • - Atelier pratique : décrire le marché, les produits/services et politique de prix de son entreprise

 

 2. Recenser les outils du commercial

  • - Les supports commerciaux : carte de visite, plaquette commerciale, catalogue, site web, ...
  • - Les supports de communication : le téléphone, le mail, le courrier, ...
  • - Les supports de vente : devis, grille tarifaire, proposition commerciale
  • - Les support de négociation : argumentaire, connaissance des forces et faiblesses, ...
  • - Autres supports : références, témoignages clients, ...
  • - Atelier pratique : lister les supports de son entreprise

 

 3. Travailler son mental

  • - Préparation des contenus de l'entretien
  • - Imaginer / Simuler l'entretien
  • - Préparation physique
  • - Progression continue
  • - Concentration et gestion des émotions
  • - Intensité de la voix
  • - Force de conviction

 

4. Présenter son entreprise et son produit

  • - Les points clés de la présentation
  • - Savoir présenter son entreprise
  • - Savoir présenter ses produits
  • - Atelier pratique : construire la présentation d'un produit et de son argumentaire

 

5. Négocier

  • - Appréhender la négociation
  • - Analyser son interlocuteur et ses dispositions
  • - Écouter les demandes
  • - Gérer les objections
  • - Finaliser la vente
  • - Atelier pratique : sketch de vente

 

 6. Prospecter

  • - Qu'est-ce que la prospection ?
  • - Qui prospecter et dans quel but ?
  • - La prospection téléphonique
  • - La prospection via les réseaux sociaux
  • - La prospection en face à face
  • - Utiliser un support : mailing courrier ou site web
  • - Apprendre à créer le besoin
  • - Atelier : mises en situation

 

 7. Gérer la relation client et la communication

  • - Utiliser des outils CRM
  • - Noter un maximum d'informations
  • - Assurer le suivi client/prospect
  • - Répondre aux demandes
  • - Fidéliser
  • - Atelier : commenter des fiches clients dans des CRM - Recenser les informations essentielles pour son entreprise

  

PROCEDURE D’INSCRIPTION

Les candidats à cette formation sont priés de s’inscrire par E-mail à l’adresse : businessacademy@ethsun-institute.org ou en appelant les numéros suivants : (+225) 20 24 45 96 / 47 00 04 03.

 

Pour toutes informations, veuillez contacter le campus numérique

Afrique et Moyen-Orient Bureau d’Abidjan

TEL : (+225) 20 24 45 96 / 47 00 04 03

E-Mail : formation@ethsun-institute.org

www.ethsun-institute.org


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