OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Le cadre légal de l’activité
• Connaître les qualités humaines d’un bon guide touristique

PUBLIC

Cette formation s’adresse à toutes personnes souhaitant s'initier au droit des affaires.

• Professionnel de l'hôtellerie
• Professionnel de la restauration

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning avec :

• 70% d’apprentissage par la pratique ;
• 20% d’apprentissage par les paires ;
• 10% d’apprentissage théorique

 MODALITE

• Des ateliers de formation pratique en salle ;
• Des télé-présentielles ;
• Des entrainements individuels et en groupe.

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Atelier de prise de parole en public

 Évaluation Objectif 01 : test : « Quel orateur êtes-vous ? »

1. Connaître son groupe afin de maîtriser la phase d’accueil

• Recueillir les bonnes informations sur son groupe en amont de la visite
• Comprendre la dynamique de groupe : formation, spécificités, intérêts
• Notions de psychologie des groupes

 Évaluation Objectif 02 : tableau d'analyse pour mieux identifier les besoins de son groupe

• Créer la structure de sa visite guidée
• Les recherches documentaires : fiabilité et progression pédagogique
• Élaborer un plan de visite, la méthode pas à pas
• Le mindmapping cartographié ou comment aboutir au circuit de visite
• • Travailler ses transitions et les clés de compréhension
  • Créer des fiches méthodologiques pour classer ses informations

                  Évaluation Objectif 03 : contrôler la structure de sa visite

  • Soigner l’entrée en matière
  • Soigner l’introduction : accueillir, sécuriser, présenter, donner envie
  • Présenter logiquement les différentes phases de la visite
  • Rechercher des références communes afin de créer une adhésion entre les participants

                 Évaluation Objectif 03 : exercice à l'oral pour tester l'impact de son entrée en matière

  • S’assurer de l’intelligibilité de son commentaire
  • Trouver les repères communs afin de parler le même langage
  • Partir du général pour aller vers le particulier
  • Expliquer le vocabulaire technique

  4-    Les bases de la communication orale

  • Qu’est-ce qui communique le plus ?
  • La gestion du stress psychologique
  • Notions de PNL : les 7 affirmations
  • L’importance des croyances et des shotomes
  • Travailler sa voix (communication para-verbale)
  • Exercices de diction, de prononciation et de débit
  • Travailler ses intonations
  • Échauffer sa voix. Comme un professionnel du spectacle
  • Connaître les caractéristiques naturelles de sa propre voix

                   Évaluation Objectif 04 : exercices de lecture à voix haute

  • Maîtriser Les attitudes, les gestes ou la communication non verbale
  • Prendre conscience de l’importance du regard
  • Contrôler le langage non verbal : les gestes, les mouvements et les déplacements
  • Maîtriser le langage non verbal émotif : stress, hésitations, impatience…

                  Évaluation Objectif 05 : exercices de mime pour vivre le texte avec son langage corporel

  • Les techniques du guide touristique au service de l’interaction
  • Se mettre au service de l’échange
  • Appliquer des effets de style afin de dynamiser le discours
  • Rechercher la convivialité en créant un dialogue, en utilisant l’humour

                 Évaluation Objectif 05 : exercices de calibrage en fonction des réactions du public

  9- Gérer son groupe pendant la visite guidée : exercice en situation réelle

  • Se mettre en place par rapport au groupe

• Gérer les déplacements du groupe, les nuisances de l’environnement
• Gérer les situations imprévues, la prise de congé en créant une ouverture

               Exercice de guidage en situation réelle, les autres participants jouant le rôle du public

• Résoudre les difficultés récurrentes

• Répondre aux questions de son public sans se discréditer
• Les visiteurs difficiles : les parades
• Analyse de la visite réalisée

             Évaluation Objectif 06 : jeux de rôles pour gérer les types de publics difficiles

       11- Concevoir les supports de visite

• Pistes de réflexion pour élaborer un carnet pédagogique, une visite jeux…

               Évaluation Objectif 05 : exercices de calibrage en fonction des réactions du public

• Les techniques Résoudre les difficultés récurrentes

• Se mettre au service de l’échange
• Appliquer des effets de style afin de dynamiser le discours
• Rechercher la convivialité en créant un dialogue, en utilisant l’humour

               Évaluation Objectif 05 : exercices de calibrage en fonction des réactions du public

DUREE DE LA FORMATION  

Cette formation dure Quatre (04) jours.

PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés

 d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

TITRE DELIVRE

A la fin du programme de formation, une « ATTESTATION DE FORMATION D’INITIATION »

sera décernée aux apprenants ayant suivi avec succès la formation.

COÛT DE LA FORMATION

Cette formation coûte 350.000 FCFA.