OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l’issue de cette formation, les apprenants sont capables :

• De mettre en place un dispositif de gestion de crise ;
• De recruter et former les acteurs de la cellule de crise ;
• D’établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique ;
• D’intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication ;
• De gérer sa e-réputation ;
• De développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise.

 PUBLIC

Cette formation s’adresse aux :

• Dirigeants d'entreprise ;
• Porte-paroles ;
• Cadres dirigeants ou opérationnels en charge de la communication (directeurs ou responsables de communication et des services presse…).

 APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning : un ensemble de modules est offert en ligne via notre plateforme de E-Learning avant la tenue d’une session de formation en présentiel. C’est une méthode efficace, souple et pratique pour assurer un plus haut transfert de connaissances et de savoir-faire.

 PROGRAMME DES MODULES E-LEARNING

L’accès à quatre (4) modules en mode E-learning est offert dès l’inscription avant les sessions présentielles :

• 1- Les trois (3) leviers de performance dans un environnement instable ;
• 2- Gérer son stress ;
• 3- Mieux se connaître pour mieux communiquer ;
• 4- La stratégie de communication.

 Notre plateforme est dotée d’une technologie interactive qui vous permettra d’apprendre à votre rythme en toute autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

 SESSION EN PRESENTIEL

Des sessions de formation présentielle animées par des experts reconnus seront rganisées pour garantir un plus haut transfert de compétences et de savoir-faire.

 PROGRAMME DES SESSIONS PRESENTIELLES

1/ Comprendre et anticiper la crise ;

• Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l'image
• Gestion et communication de crise : quels outils ou quelles actions ? Identifier ses besoins
• Repérer les vulnérabilités
• Mettre en place le dispositif adapté
• Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-paroles…
• Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux…
• Analyser le phénomène de Bad buzz
• Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web

 2/ Communiquer en situation de crise : sécuriser l'e-réputation ;

• Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes
• Élaborer une question/réponse
• Construire une stratégie de réponse
• Combiner les outils on et off line : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux
• Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web
• Impliquer les équipes internes

 3/ Sortir de la crise et analyser ses effets.

• Analyser les causes de la crise
• Évaluer les forces et les faiblesses
• Mettre en place un plan de reconquête des cibles
• Savoir revenir à la normale
• Rester vigilant quand la crise est finie

 Exercice d’application : les participants devront élaborer un plan d'action opérationnel pour leur structure

 PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

 CONDITIONS D’OBTENTION DU CERTIFICAT

Pour obtenir le certificat, il faut avoir passé avec succès la totalité des quatre (4) épreuves en ligne et avoir participé aux sessions présentielles.