OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de cette formation, les apprenants sont capables de :

• - Réussir la mutation des services généraux dans l'entreprise.
• - Développer la relation avec le client interne.
• - Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
• - Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires.
• - Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget des Services généraux.

PUBLIC

Cette formation s’adresse aux :

• - Directeurs et responsables des Services Généraux.
• - Directeurs et responsables de l’environnement de travail.
• - Responsables de la gestion technique.
• - Responsables des services immobiliers et adjoints.
• - Chargés de prestation de service et de patrimoine.
• - Prestataires extérieurs : responsables de site et pilote de contrats.

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning : un ensemble de modules est offert en ligne via notre plateforme de E-Learning avant la tenue d’une session de formation en présentiel. C’est une méthode efficace, souple et pratique pour assurer un plus haut transfert de connaissances et de savoir-faire.

PROGRAMME DE LA FORMATION

L’accès à un (1) module en mode E-learning est offert dès l’inscription avant les sessions présentielles : « Anticiper les risques d'un projet ».

Notre plateforme est dotée d’une technologie interactive qui vous permettra d’apprendre à votre rythme en toute autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

SESSION EN PRESENTIEL

Des sessions de formation présentielle animées par des experts reconnus seront organisées pour garantir un plus haut transfert de compétences et de savoir-faire.

PROGRAMME DES SESSIONS PRESENTIELLES

En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.

PARTIE 1 : MAITRISER LES FONDAMENTAUX DE LA FONCTION

• 1- Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction
• - Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers.
• - Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
• - Mise en situation
  • -- Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic.
• 1- Faire les bons choix pour l'organisation de la relation avec les prestataires externes
• - Évaluer les différents modes d'organisation :
  • -- organisation en lots séparés ;
  • -- multi technique ;
  • -- multi service ;
  • -- facility management.

• 2- Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction
• - Comment prendre en compte :
  • -- les exigences environnementales ;
  • -- les gisements potentiels d'économie ;
  • -- les évolutions de l'environnement de travail ;
  • -- les contraintes règlementaires.

• 3- Maîtriser la communication des services généraux
• - Faire vivre la communication avec les "clients internes".
• - Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements.
• - Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.
• - Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction.
• - Exploiter les outils de traçabilité de la relation client.
• - Réussir la communication sur un projet.
• - Mettre en valeur ses arguments.
• - Mise en situation
  • -- Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet.

 PARTIE 2 : MANAGER L'EQUIPE DES SERVICES GENERAUX ET LES PRESTATAIRES  EXTERNES 

• 1- Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs dans le quotidien des services généraux
• - Agir sur leur motivation.
• - Renforcer leur compétence.
• - Favoriser la communication au sein de l’équipe.

• 2- Se manager
• - Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
• - Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
• - Mise en situation
  • -- Challenger son rôle de pilote de prestataires.

• 3- Manager les prestataires externes
• - Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
• - Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
• - Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
• - Initier une démarche de plan de progrès.

PARTIE 3 : CONSTRUIRE UN BUDGET METTANT EN EVIDENCE LA PERFORMANCE DES SERVICES GENERAUX 

• 1- Identifier les coûts
• - Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
• - Identifier ses principaux indicateurs de coûts.
• - Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker".

• 2- Établir le budget des services généraux
• - Structurer et élaborer son budget : définir les objectifs opérationnels :
  • -- construire son plan d'actions.
• - Savoir mettre en valeur son budget.
• - Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique.
• - Mise en situation:
  • -- Présenter en trois slides son budget au comité de direction : mise en pratique.

• 3- Piloter la performance attendue des services généraux
• - Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
  • -- la qualité de service ;
  • -- le suivi et l'optimisation des coûts ;
  • -- la sécurité des personnes et des bâtiments ;
  • -- l'efficacité de votre plan d'actions environnemental.

• - Évaluation des acquis

 PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

CONDITIONS D’OBTENTION DU CERTIFICAT

Pour obtenir le certificat, il faut avoir passé avec succès la totalité des épreuves en ligne et avoir participé aux sessions présentielles.