Maîtrisez toutes les clés pour concevoir et commercialiser des prestations touristiques !
Conseiller la clientèle en français et en anglais, valoriser un produit touristique, effectuer des réservations, élaborer un forfait touristique...
Cette formation vous forme sur tous les aspects du métier d’Agent de voyages et vous permet d’exercer efficacement vos missions dans le secteur du tourisme
OBJECTIF DE LA FORMATION
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Conseiller et vendre des prestations de tourisme
- Concevoir et commercialiser des offres de voyages
- Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients
- Concevoir et déployer une stratégie commerciale et marketing
- Manager efficacement une agence de voyage
PUBLIC
Cette formation s’adresse aux :
- Professionnel du tourisme
- Individu en reconversion professionnel
APPROCHE PEDAGOGIQUE
Cette formation est proposée en mode Blended Learning avec :
- 70% d’apprentissage par la pratique ;
- 20% d’apprentissage par les paires ;
- 10% d’apprentissage théorique
MODALITE
- Des ateliers de formation pratique en salle ;
- Des télé-présentielles ;
- Des entrainements individuels et en groupe.
PROGRAMME DE LA FORMATION
- RESERVEZ DES PRESTATIONS TOURISTIQUES
- Conseiller les différents types de clientèles
- Les outils utilisés par l’entreprise
- La réglementation
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats
de vente correspondants
- Cahier des charges, analyse de la demande
- Tarifer une prestation et proposer un devis
- Emettre un contrat de vente
- Effectuer une réservation
- Emettre les documents de transport
- Les systèmes de réservation
- COMMERCIALISER DES PRESTATIONS TOURISTIQUES
- Présenter et valoriser une destination touristique
- Présenter et valoriser une destination
- Les techniques d’argumentation commerciales
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible
- Vendre une destination
- Remplir un contrat de location
- Les produits touristiques
- Les relations avec les prestataires et la négociation commerciale
- Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique
qualité de l’établissement
- L’après-vente (le carnet de voyages, le sav, les documents techniques,
la facturation, le suivi des fournisseurs)
- La démarche qualité et la gestion des réclamations
- Les données numériques
- ELABORER UN FORFAIT TOURISTIQUE
- Concevoir un forfait touristique et Réaliser la cotation
- La sélection des prestataires et des fournisseurs + assemblage + vérification du règlement
- La négociation commerciale
- L’assemblage
- Tableau de cotation, seuil de rentabilité
La communication commerciale (mail, devis, offre commerciale, support de communication)Promouvoir une offre commerciale forfaitaire
- L’offre promotionnelle (supports ilv/plv + réglementation + étapes de mise en place)
- La communication commerciale (mail, devis, offre commerciale, support de communication)
- COMPETENCE TRANSVERSALLE
- Réaliser une veille informationnelle
- Traiter l'information
- Le numérique au service du tourisme
- Les soft-skills utiles à l'agent de voyage
- La gestion du temps et l'organisation du travail
- Les plus de la formation
- Accès à un mois de formation accélérer en ANGLAIS
OBJECTIF :
- Conseiller les différents types de clientèle en anglais
- Présenter et valoriser une destination touristique en anglais
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible en anglais
- Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en anglais
DUREE DE LA FORMATION
Cette formation dure Quatre (04) jours.
PROCEDURE DE SELECTION
La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés
d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org
TITRE DELIVRE
A la fin du programme de formation, une « Attestation de participation » sera décernée aux
apprenants ayant suivi avec succès la formation.
COÛT DE LA FORMATION
Cette formation coûte 350.000 FCFA.