OBJECTIF DE LA FORMATION

Ce certificat très structuré a pour objectif de qualifier l’apprenant à l’exercice de la fonction de
Conseiller clientèle dans les secteurs de la banque et de l’assurance.

PUBLIC

Cette formation s’adresse aux :

• - Salariés de compagnies bancaires et d’assurance
• - Etudiants en fin de cycle
• - Cadres en reconversion professionnelle

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning : un ensemble de modules est offert en ligne via notre plateforme de E-Learning avant la tenue d’une session de formation en présentiel. C’est une méthode efficace, souple et pratique pour assurer un plus haut transfert de connaissances et de savoir-faire.

PROGRAMME DE LA FORMATION

L’accès à dix (10) modules en mode E-learning est offert dès l’inscription avant les sessions présentielles :

• 1- Découvrir le monde secret de son client
• 2- Vivre la vente côté client
• 3- Les facteurs clés d’une relation client durable
• 4- Votre client et vous : objectif adhésion
• 5- Utiliser les émotions pour renforcer la confiance
• 6- L’art de la conviction par l’écoute
• 7- Faire progresser l’enthousiasme du client
• 8- Votre client et vous : objectif écoute
• 9- Votre client et vous : objectif préférence
• 10- Les clés de la communication par téléphone

Notre plateforme est dotée d’une technologie interactive qui vous permettra d’apprendre à votre rythme en toute autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

SESSION EN PRESENTIEL

Des sessions de formations présentielles animées par des experts reconnus seront organisées pour garantir un plus haut transfert de compétences et de savoir-faire:

ECONOMIE BANCAIRE ET ENVIRONNEMENT INTERNATIONAL

• - L’approche macroéconomique
• - La place de la Banque dans le financement de l’économie
• - Le rôle de la Banque centrale
• - La compensation interbancaire
• - Les risques de système

DEVELOPPEMENT DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

• - Les produits et services liés au compte
• - La clôture du compte
• - La gestion du fonctionnement du compte
• - L’ouverture du compte
• - Les moyens de paiement
• - La situation patrimoniale et fiscale du client
• - La vente des différents produits d’épargne bancaire
• - Les instruments financiers et les techniques des marchés financiers
• - La distribution de crédits aux particuliers
• - L’analyse du portefeuille client
• - La gestion du portefeuille client et son développement
• - La distribution de produits d’assurance
• - L’utilisation du système d’information commercial
• - La participation à la gestion du risque au quotidien
• - Cas de synthèse : exercices d’application, mise en situation

PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

CONDITION D'OBTENTION DU CERTIFICAT

Pour obtenir le certificat, il faut :

• - Avoir passé avec succès la totalité des épreuves en ligne
• - Avoir participé aux sessions présentielles