OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de cette formation, les apprenants ont :
• Acquis la maîtrise des fondamentaux de la gestion des conflits et de la médiation
• Acquis des connaissances pluridisciplinaires et des compétences sur la médiation
comme mode de résolution des conflits, en regard de l’évolution de la société et
de la recomposition des relations entre les individus, les institutions et les états
• Développé des techniques et méthodes en identifiant les différentes étapes et
composantes du processus de médiation et de gestion de conflits
• Développé un réseau d’expertise entre pairs

PUBLIC

Cette formation s’adresse aux :
• Professionnels œuvrant dans le domaine de la médiation ou de la gestion des
conflits désirant développer une expertise dans ce domaine
• Professionnels souhaitant se former dans le domaine de la médiation

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning : un ensemble de modules est
offert en ligne via notre plateforme de E-Learning avant la tenue d’une session de
formation en présentiel. C’est une méthode efficace, souple et pratique pour assurer un
plus haut transfert de connaissances et de savoir-faire.

PROGRAMME DE LA FORMATION

L’accès à quatre (4) modules en mode E-learning est offert dès l’inscription avant les
sessions présentielles :

1- Management : gérer les conflits
2- Les compétences émotionnelles du manager
3- Gérer les émotions au sein de son équipe
4- Gérer son stress

Notre plateforme est dotée d’une technologie interactive qui vous permettra d’apprendre
à votre rythme en toute autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

SESSION EN PRESENTIEL

Des sessions de formation présentielle animées par des experts reconnus seront organisées
pour garantir un plus haut transfert de compétences et de savoir-faire.

PROGRAMME DES SESSIONS PRESENTIELLES

1- La médiation, outil de résolution des conflits
• Les principes de la médiation
• Les étapes du processus de médiation
• Les outils du médiateur
2- La médiation familiale
• La médiation judiciaire et la médiation conventionnelle : enjeux, principes
et déroulement
• Approche dynamique de la médiation familiale : éléments contextuels,
spécificités, application sur le terrain

• L’évolution du droit de la famille

3- La médiation pénale
• La médiation entre majeurs
• La médiation de mineurs
• La pratique
4- La médiation et les entreprises
• Principes généraux, outils et techniques
• Les conflits individuels et collectifs du travail, les conflits de management
• La médiation inter-entreprise : les négociations économiques
• Le « coaching » : intérêt, portée, témoignage d’un chef d’entreprise
5- Mises en situation et jeux de rôle axés sur la pratique de la médiation
• La gestion des émotions face aux situations conflictuelles
• Travail sur la posture spécifique du tiers médiateur
• Expérimentation des outils et techniques de médiation
• Développement de la créativité
6- De nouveaux domaines de médiation
• La médiation scolaire
• La médiation en milieu hospitalier
• La médiation dans le domaine des banques et des assurances
• La médiation fiscale
7- La médiation dans les politiques publiques
• La négociation des politiques publiques
• Quelle place pour la médiation dans le management public ?
• Les médiateurs du service public : du niveau national à l’échelle Mondiale
8- Mises en situation et jeux de rôle : fin
• Training vidéo sur des situations de conflit
• Débriefing commun

PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés d’envoyer leur CV et
une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

CONDITIONS D’OBTENTION DU CERTIFICAT

Pour obtenir le certificat, il faut avoir valider l’ensemble des tests d'évaluation.

La qualité pédagogique du plan des cours a été validée par la Direction de la formation continue de la Faculté de l’éducation permanente de l’Université de Montréal.

 
Pour toutes informations, veuillez contacter le campus numérique
Afrique et Moyen-Orient Bureau d’Abidjan
TEL: (+225) 20 24 45 96 / 47 00 04 03
E-Mail: formation@ethsun-institute.org
www.ethsun-institute.org