CERTIFICAT D'INITIATION : MEDIATION ET GESTION DE CONFLIT DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES

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  • PRIX: 830 000 F CFA HT + 185 000 F CFA TTC (Frais d'inscription)
  • Durée: 2 jours
  • DATE DE CLÔTURE 30-06-2021

OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de cette formation, les apprenants sont capables de :

  • - Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • - Reconnaître leur sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • - Mobiliser leurs ressources internes en situation conflictuelle.
  • - Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • - Réguler et sortir des conflits, dans leur rôle de manager.
  • - Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

PUBLIC

Cette formation s’adresse à tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet ou de service qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale.

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Cette formation est proposée en mode Blended Learning : un ensemble de modules est offert en ligne via notre plateforme de E-Learning avant la tenue d’une session de formation en présentiel. C’est une méthode efficace, souple et pratique pour assurer un plus haut transfert de connaissances et de savoir-faire.

PROGRAMME DE LA FORMATION

L’accès à un (1) module en mode E-learning est offert dès l’inscription avant les sessions présentielles : Gérer les émotions au sein de son équipe

Notre plateforme est dotée d’une technologie interactive qui vous permettra d’apprendre à votre rythme en toute autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone.

SESSION EN PRESENTIEL

Des sessions de formation présentielle animées par des experts reconnus seront organisées pour garantir un plus haut transfert de compétences et de savoir-faire.

PROGRAMME DES SESSIONS PRESENTIELLES

  • 1- Différencier problème, tension, crise et conflit
  • - Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • - Comment et pourquoi le conflit ?
  • - Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • - Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
  • - Mise en situation
    • -- Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
  • 2- Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • - Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • - Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • - Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
  • - Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • - Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • - Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
  • - Mises en situations
    • -- les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
  • 3- Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • - Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • - Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • - Mise en situation
    • -- Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
  • 4- Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • - Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • - Mettre en place un processus de régulation.
  • - Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • - Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • - Mise en situation
    • -- Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes trois (3) priorités clés.

 

 PROCEDURE DE SELECTION

La sélection des candidats se fait par un jury sur analyse de dossier. Les candidats sont priés d’envoyer leur CV et une note de motivation par E-mail à l’adresse : formation@ethsun-institute.org

 

CONDITIONS D’OBTENTION DU CERTIFICAT

Pour obtenir le certificat, il faut avoir passé avec succès la totalité des épreuves en ligne et avoir participé aux sessions présentielles.

 


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